Als gevolg van de financiële en economische crisis is de overheidsbegroting uit het lood geslagen. De meeste bedrijven, zeggen Hub Heijnen en Diana Hoogeveen, zijn in staat om in korte tijd te besparen op operationele kosten. Waarom de overheid niet? Veel overheidsorganisaties ontbreekt het aan inzicht in de relatie tussen ICT-kosten en opbrengsten.