Vandaag was het weer helemaal raak. Minister Maria van der Hoeven (Minister van EZ) gaat telecom aanbieders dicteren hoe hun website er uit moet zien. Het moet helder en duidelijk; alle tarieven op een pagina. En de OPTA gaat het controleren. Begrijp me niet verkeerd. Al een aantal jaren zijn transparantie en integriteit een terugkerend […]
mei
jan
Deze post is opgedragen aan Hare Majesteit de Koningin der Nederlanden. In haar Kersttoespraak meende te koningin (het zijn waarschijnlijk weer de woorden van de regering) te moeten waarschuwen voor dat vreselijke internet en andere telecommunicatiemogelijkheden, die de moderne mens zo graag gebruikt: Mensen communiceren via snelle korte boodschapjes. Onze samenleving wordt steeds individualistischer. Persoonlijke […]
nov
Niks is zo ondoorzichtig als de discussie over transparantie in telecommarkt. Om de gewenste marktwerking te verkrijgen, is het nodig dat klanten kunnen vergelijken op prijs en kwaliteit. Dat is een feit waarover iedereen het eens is. Hoe dat doel te bereiken is onderwerp van discussie. Een lange discussie. OPTA reageert op een artikel in […]
nov
Wanneer je iemand wilt overtuigen zijn er twee effectieve strategieën, weet ik sinds mijn jonge jaren. Of je hebt een paar goede argumenten die berusten op feiten en je weet die ook over te brengen. Of je gaat heel hard roepen dat je gelijk hebt. Beide leiden in veel gevallen tot succes. In het eerste […]
jun
Het hangt al een half jaar in de lucht, maar eindelijk is het dan zover. Mevrouw Viviane Reding heeft het Euro Roaming Tarief voor mobiel bellen – inclusief een ivoeringsschema – vastgesteld. Hier kunt u het zelf nalezen. De regeling omvat een zogeheten Eurotarief, geldend binnen de (hele?) Europese Unie, geldend voor gebeld worden en […]
mei
Het ministerie van EZ heeft de telecomvergelijkingssites vergeleken. Tenminste, ze hebben dat aan Beerenschot gevraagd. En de consultants van Beerenschot hebben netjes opgeschreven wat we allemaal al wel vermoedden: Niet alle gegevens op die sites kloppen, en de uitkomsten dus ook niet Het is niet altijd duidelijk waar deze sites hun geld mee verdienen, maar […]
jan
Dit is niet een quote van uw dierenarts tegen u (uw vrouw, vriendin…) aangaande uw shetlandpony, die maar niet drachtig wenst te worden. Nee, dit is wat uw Account Manager u als boodschap vanuit zijn organisatie u teruggeeft, in reactie op uw klachten over bereikbaarheid van uw mobiele telefoon binnen de muren van het kantoor. […]
nov
De consumentenbond trekt maar weer eens aan de bel over de ondoorzichtelijk (en misleidende…) prijsstructuur van de telecomaanbieders. Oorzaak van dit alles ligt bij de markt zelf, maar zeker ook bij de inmenging van de overheid in de prijsvorming van telefonie. Van oudsher -ik praat over de tijd voor 1990- zijn de schakelkosten van de […]
nov
Deze week twee berichten over twee verschillende benaderingen van hetzelfde probleem: hoe ga ik om met mijn telecomleverancier? Twee benaderingen waar de betrokken telecom managers zelf duidelijk niet 100% tevreden zijn met de tekortkomingen in de relatie. Waar hebben we het over? Enerzijds is er het bericht dat alle provincies (minus 2) 1 miljoen gaan […]
aug
KPN en T-Mobil hebben aangekondigd dat er binnenkort geen ‘gratis’ mobieltjes meer uitgedeeld worden bij het afsluiten of verlengen van abonnementen. Nou begint langzamerhand een groot gedeelte van de mensen die iets met telecom doen, wel te begrijpen dat gratis mobieltjes niet bestaan. En ‘vergoedingen’ of ‘bonussen’ betaal je natuurlijk ook gewoon uit eigen zak. […]